SPA & Wellness
Etre cohérent, pour voir loin et large

SPA - 3 lettres pour une diversité d’offre

Il n’existe pas une forme unique de Spa qui serait simplement caractérisée par la présence impérative de soins d’eau, d’un nombre minimum de cabines, d’une salle de repos etc...

Il existe une grande variété de Spas en fonction :
 de leur emplacement : spa urbain, spa d’hôtel, spa de club de fitness, spa de destination
 et de leur spécialisation : spa ethnique de massages, spas pour cheveux, ongles. Il existe même des spas pour chiens et pour voitures dont certains se développent en franchise... !!!

Force est de constater que certains instituts de beauté seraient dignes de s’appeler SPA et certains « SPAs » ont un matériel si délabré et une équipe si froide et désabusée qu’ils semblent avoir perdu leur raison d’être...

Définition officielle d’un SPA

TIP TOUCH rejoint les définitions proposées par les fédérations professionnelles internationales dont nous sommes des membres très actifs :
 ISPA : fédération américaine lancée en 1990
 BISA : association britannique à la base, fondée en 1998, qui a aujourd’hui une dimension plus européenne par la composition de ses membres
 SPA-A : fédération française lancée officiellement en 2009.

La définition sur laquelle semblent s’accorder la grande majorité des professionnels du secteur est qu’un « SPA est un espace dédié à l’amélioration du bien-être de chacun, grâce à une variété de prestations professionnelles qui favorisent la relaxation, la revitalisation et la réharmonisation du corps, du mental et de l’esprit, dans le respect du développement durable. »

Définition plus personnelle d’un SPA

Les consultants et formateurs de TIP TOUCH vont un cran plus loin pour donner à chaque SPA un supplément d’âme qui le rende unique dans son design, dans sa carte des soins, dans la qualité de l’accueil, dans l’attention apportée à chaque client pour personnaliser son expérience et dans l’attitude chaleureuse et professionnelle de son équipe pour recommander les prestations et les produits les plus adaptés pour prolonger le bien-être de chacun.

Alors que les 3 lettres du mot SPA sont souvent interprétées comme Sanitas Per Aqua (la santé par l’eau), Sanus Per Aquum (variation lexicale du 1er), Sanitas Per Aroma (la santé par l’aromathérapie), voire Solace Per Acqua (le réconfort par l’eau), nous préférons penser que ce qui caractérise un SPA c’est :
 S pour SOUCI de l’environnement : pour gérer au mieux son impact sur l’environnement (énergie, déchets...) et avoir une approche de développement durable avec ses clients, ses fournisseurs et son équipe (respect, formation, encouragement à ce que chacun atteigne son plein potentiel)
 P pour PERSONNALISATION de l’expérience : avec une prise en charge spécifique des désirs et des besoins de chaque client pour délivrer une expérience unique, une satisfaction optimale et des résultats à moyen et long terme
 A pour ATTITUDE de l’équipe : avec un grand professionnalisme et un sens aigu du service client

L’importance du développement durable pour les SPAs

L’un des enjeux essentiels des SPAs est de répondre aux attentes des clients en matière de développement durable et de trouver des solutions créatives et rentables pour éviter les tonnes d’eau gâchées, de produits toxiques déversés, de déchets mal triés, des équipes robotisées et démotivées... tout en s’impliquant d’avantage dans le bien-être et le développement de son quartier ou de sa région.

Du Spa au Wellness... il n’y a qu’un pas !

Enfin, il est à préciser que les aspirations de plus en plus marquées du public pour ressentir un bien-être au sens large (« Wellness » en anglais) poussent les spas, les hôtels, les thalassothérapies, les stations thermales, les cliniques privées, les hôpitaux publics, les centres de retraite et de méditation... à repenser leur offre en profondeur pour permettre à leurs clients de trouver en eux 3 trésors : un corps en bonne santé, un esprit clair et un cœur en paix.

Dans cet esprit, l’équipe des consultants et formateurs de TIP TOUCH est à votre écoute pour :
 développer le projet qui vous tient à cœur avec une perspective de rentabilité
 renforcer l’activité commerciale de votre établissement par des actions marketing adaptées
 augmenter la satisfaction client pour les fidéliser et en faire vos meilleurs ambassadeurs
 apporter à votre équipe les meilleures formations massage, digne des plus grandes marques et des spas pour lesquels nous sommes intervenus depuis près de 10 ans
 coacher ou former votre Spa Manager à être le garant des procédures mises en place et le gardien de votre marge nette bénéficiaire.

Vous souhaitez vers évoluer votre positionnement et votre offre SPA ?