Management de la Qualité
Mise en place, formation et suivi

Pourquoi développer une démarche qualité Spa, Thalassothérapie, Thermalisme et Centre de remise en forme ?
 Rendre vos outils de travail plus performants
 Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et acquérir leur confiance
 Satisfaire les exigences réglementaires actuelles et à venir
 Intégrer des pratiques de respect de l’environnement dans le travail
 Apporter une réflexion afin de réaliser des économies
 Limiter les accidents impliquant des coûts et des responsabilités…
 Bénéficier d’un réel outil de communication !

Diplômée en Management des centres de remise en forme et de bien-être par l’eau, Emilie a rejoint l’équipe des consultants TIP TOUCH pour vous accompagner sur les points suivants :

L’assurance de la qualité d’hygiène et de sécurité :
 Audit sur l’hygiène et la sécurité des locaux et des personnes
 Mise en place de protocoles adaptés de nettoyage et désinfection de poste de soins
 Mise en place d’une gestion contrôlée et adaptée de l’entretien des locaux

La formation et la sensibilisation du personnel afin de les impliquer et les motiver dans une démarche commune :
 Formation à l’utilisation des protocoles de nettoyage et désinfection
 Formation à l’hygiène et aux germes présents dans les centres
 Formation à l’utilisation des produits d’entretien et à la sécurité
 Formation aux protocoles de fonctionnement des postes de soins
 Formation à l’accueil des clients

L’accompagnement des managers dans le système de management de la qualité (SMQ)

La prévention d’une contamination bactérienne dans un établissement :
 Mise en place d’un plan d’échantillonnage bactériologique, autocontrôle
 Prélèvements et analyses eau, air et surfaces
 Prévention de lutte contre la Légionellose (exigences réglementaires de l’Arrêté du 1er février 2010 relatif à la surveillance des légionelles dans les installations de production, de stockage et de distribution de l’eau chaude sanitaire dans les établissements recevant du public et les hôtels)

Le suivi de l’entretien et maintenance des installations techniques
 Audit technique des installations
 Mise en place du carnet sanitaire
 Mise aux normes de sécurité
 Etude hydraulique et conception

Quelle est la démarche d’étude ? La méthode HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) est utilisée pour permettre d’identifier, de prévenir et de maîtriser tous les dangers d’un process grâce à une approche et des moyens systématiques et vérifiés.

Après la définition des objectifs et la planification du programme, il est mis en place une collecte de données et une analyse de l’existant avec un audit de terrain afin de déterminer les bonnes pratiques et les points critiques.

Des outils de gestion qualité et d’amélioration continue sont alors proposés dans le cadre de l’étude, selon le déroulement suivant :
 Adopter des mesures correctives
 Définir un système de surveillance
 Définition et validation du champ d’étude
 Procéder à l’analyse des dangers
 Identifier les points critiques pour la maîtrise des dangers
 Fixer les critères et les limites critiques
 Définir un système documentaire approprié

Vous souhaitez gagner en efficacité votre démarche qualité ?