Satisfaction des clients
Des solutions pour fidéliser les clients

TIP TOUCH vous accompagne dans votre démarche de qualité client grâce à :

 son GPS (Guide des Pratiques du Spa) pour mettre en place des standards de qualité et des procédures pour faciliter l’organisation au quotidien,
 des visites mystère pour évaluer régulièrement la qualité de l’expérience proposée aux clients
 et surtout un questionnaire de satisfaction en ligne, en partenariat avec la société QUALITELIS.

Présentes dans plus de 200 établissements répartis dans 9 pays, les solutions QUALITELIS ont été :
 imaginées par Charles Bourdin (Intercontinental, Hôtel Martinez, Relais & Châteaux, Mandarin Oriental...)
 élaborées par des spécialistes de la satisfaction clients et employés
 développées par un des meilleurs ingénieurs de Microsoft
 plébiscitées en France, lors des Trophées du SPA 2009, 2010 et 2011.

Grâce à un traitement automatique, QUALITELIS évalue en temps réel la satisfaction client avec des statistiques détaillées, ce qui en fait un formidable outil de fidélisation et de commercialisation en suggérant ensuite des offres adaptées aux principales demandes des clients.

QUALITELIS permet aussi un traitement rapide des clients insatisfaits avec l’envoi d’une réponse personnalisée. L’impact est d’autant plus important que dans 90% des cas, un client insatisfait revient si son insatisfaction est traitée immédiatement.

L’objectif est alors de vous aider à interpréter les résultats pour mettre en place les actions correctrices qui s’imposent pour passer progressivement de « BIEN » à « EXCELLENT » :
 mise à jour des procédures d’interaction avec les clients
 révision avec l’équipe de l’application des standards de qualité
 modification éventuelle de la composition de la carte de soin
 ajout de services ciblés pour augmenter la perception de valeur...

Vous souhaitez en savoir plus sur les outils d’évaluation de la satisfaction client ?